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斯凯孚(SKF)奉行六西格提高客户服务体验

FAG轴承 时间:2009-3-16 8:29:03

通过六西格玛项目,斯凯孚奉行一个系统,有纪律的方式实现根本性的改善所有业务流程,以作为首要目标,提高客户满意度。SKF的坚定承诺,不断改善表现在利用六西格玛的方法和途径的工作SKF的工具箱。共141黑带培训的2005年,99人是全职项目负责就业,另有673绿带成为兼职项目负责人。迄今大约有440正在进行的项目,在2010年完成2230个项目。

这些项目的成功,在所有关键业务流程,导致各主要改进,例如:

•提高可用性和可靠性,最大限度地提高客户满意度的售后市场业务
•加强各销售机构退还的包装程序,以减少包装成本,提高环境影响
•在生产过程中减少能源消耗

六西格玛是积极促进SKF的财务结果。另外,SKF收到关于六西格玛工作多年来的各种奖项和赞誉。最近,在第6次年度六西格玛在阿姆斯特丹,汤姆约翰斯,SKF的总裁和首席执行官峰会被授予由致欢迎辞(即国际六西格玛专家协会)与他犯该公司连续工作六西格玛总理领袖奖改善。

汤姆约翰斯通是第一家欧洲企业领导人获得殊荣的光荣和股票等跨国公司首席执行官的,如通用电气的杰克和乍得的杜邦霍利迪韦尔奇。“我们需要设置在市场上的一个新的标准和六西格玛包含过程,工具和工作,将帮助我们迈向这一水平的方式。”汤姆约翰斯通,总裁兼首席执行官说道。

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